"Плохие" покупатели

Австралийские покупатели настроены на Интернет и распродажи.

Почти половина представителей всех австралийских бизнесов по продаже товаров массового спроса полагает, что потребители «натренированы» на скидки, и сектор, даже с помощью государственной поддержки, вряд ли полностью восстановится в течение ближайших трех лет.
Таковы результаты национального исследования сектора австралийской розничной продажи. «Ценовые войны», развязанные внутри сектора во время падения продаж последних лет, способствовали ведению политики постоянной уценки (распродаж), которая теперь душит самих же представителей бизнеса.

Если раньше распродажи ограничивались только Днем подарков (Boxing Day, 26 декабря) и концом финансового года (с середины до конца июня),то теперь продавцы постоянно чувствуют «обязательство» устраивать распродажи, реагируя на подобную деятельность со стороны конкурентов. Исследование показало, что представители сектора розничной торговли «ясно видят свет в конце туннеля через три года» , но не многие из них имеют какие-либо реальные бизнес-планы на будущее. Представители крупных торговых компаний, включая руководителя Myer Берни Брукеса, раскритиковали «необузданные» распродажи Джерри Харви из Harvey Norman и обвинили покупателей и в других грехах: повышении посещаемости магазинов «онлайн». Исследование показало, что продавцы заметили новое качество в клиентах, которое они назвали «нездоровый цинизм." Благодаря Интернет-магазинам, покупатели теперь имеют свое мнение о стоимости товаров, которые в полтора- два раза ниже, чем в розничной торговле, и будут торговаться и торговаться, чтобы «вести» цены еще ниже. «На нас покупатели все время оказывают нажим, чтобы добиться своего», — жалуется один из представителей бизнеса розничной торговли. Люди чувствуют, что всегда можно добиться скидки, потому, что на рынке очень много конкурентов. Покупатели приходят в магазин с убеждением, что цена на ценнике, больше реальной, и продавцы их «надувают». Некоторые магазины сообщили, что пытались противостоять тенденции, улучшая обслуживание клиентов — переобучали штат и обновляя «дизайн» магазина.

Отчет подтвердил, что клиенты теперь ищут лучшие предложения «онлайн», и многие магазины также стали выходить в Интернет, отмечая этот вид продаж как «жизненно важный», потому что на них «заходят тысячи людей». Тем не менее, продавцы верят и надеются, что покупатели по-прежнему будут ходить и в обычные магазины, где товар можно «пощупать» перед покупкой.

Между тем, как считают специалисты, главная проблема магазинов розничной торговли не «плохие» покупатели, а система рынка в Австралии, где присутствие монополий во всех сферах розничной торговли, начиная от продуктов и кончая хозяйственными товарами при высоком курсе австралийского доллара не дают развиться здоровой конкуренции.