Туризм Австралии и плохое обслуживание - синонимы?

Лидеры туристического бизнеса со всей Австралии собрались сегодня в Сиднее на конференцию Outlook 2011.

В ситуации невиданной дороговизны австралийского доллара настала пора задуматься, какого уровня обслуживание на самом деле предоставляют туристам в стране. Джон Ли, исполнительный менеджер форума правительства, посвященного туризму и транспорту, посоветовал просто взглянуть на форумы в Интернете, посвященные австралийским отелям и туристическому бизнесу, чтобы понять, сколько негодования накипело на душе у туристов по поводу их пребывания на континенте. «Трехзвездочные» отели едва дотягивают до базового уровня дешевых мотелей по рейтингу, признанному во всем остальном мире. Если уровень отмечен выше, чем 4 «звезды» — персонал проявляет абсолютное безразличие к клиентам позицией — «Я за это не отвечаю».
Мистер Ли поделился мнением о том, что туризм — понятие глобального масштаба и, чтобы существовать на рынке, местная индустрия должна быть в курсе того, что творится у конкурентов. Фиджи, Индонезия, Таиланд — основные соперники Австралии в регионе.

Обладая уникальными ландшафтами, растительным и животным миром, Австралия проигрывает конкурентам в уровне обслуживания, что для 4-х из 5-ти опрошенных на форуме о туризме и транспорте является самым важным для путешествия, а трое из каждых четырех участников опроса согласны доплачивать разумные деньги за лучшее качество обслуживания.
Мистер Ли признал, что индустрия туризма испытывает недостаток в квалифицированных кадрах, который можно было бы удовлетворить, пригласив для работы специалистов из-за границы. Однако миграционными службами отдается предпочтение приглашению профессионалов для добывающей промышленности.«Все это привело к настоящему «вакууму» работников сферы обслуживания в некоторых частях страны,« — сокрушается мистер Ли. «Идея об ускоренной процедуре получения визы была бы хороша для тех, кто имеет квалификацию для работы в качестве поваров, официанток, менеджеров среднего и младшего звена в туризме».
Опрос на форуме также показал, что туристы недовольны дополнительными поборами, которые накручивают банки при пользовании туристами кредитных карт, нетерпимостью персонала к выражению недовольства в любой форме, презрением к незнанию английского языка или произношению с акцентом. В условиях высоких цен на отели по сравнению со странами региона и Америки, морально устаревшие строения, в которые размещают туристов, и завышенная «звездность» отпугивают туристов.

Подготовила