Когда мы обсуждали с директорами РБО тему следующей статьи в «Единении», Александр Сергеевич Хрипко посоветовал нам поговорить с Алексеем Жигуновым. «Он отвечает за работу всего технического оборудования у нас в Обществе. В его хозяйстве лифты, кондиционеры и много другого оборудования. Алексей один из тех сотрудников, кто представляет себе масштабы нашей организации».
И действительно, когда после встречи с Алексеем я покидал Сергиев Посад, то смотрел на здание уже другими глазами, представляя, какую огромную работу 24 часа в сутки необходимо проводить здесь каждый день, чтобы удобно было жить почти двум сотням пожилых жителей этого дома.
Впрочем, обо всем по порядку. Перед тем, как мы начали говорить, Алексей принес горячий ароматный чай с лимоном и медом, от которого отказаться в прохладный зимний день было просто невозможно, и мы начали разговор, который часто прерывался, так как заходили и звонили люди, надо было решать срочные текущие вопросы. «Обычный рабочий ритм», — рассказал мой собеседник.
— Алексей, что входит в круг ваших обязанностей?
— У нас в организации 184 сотрудника, которые обслуживают 169 жителей разных отделений Дома для пожилых. Как вы видите, обслуживающего персонала больше, чем резидентов дома. Впрочем, у нас в обслуживании еще 26 квартир для независимого проживания, находящихся на нашей территории.
Общество Сергия Радонежского — это огромный комплекс с многочисленными системами: электрическими, электронными, противопожарными, подачи холодной и горячей воды, канализации, системами оповещения, например, вызова медсестер. Всего таких систем более 60, и каждая из них состоит из множества элементов, приборов и так далее.
Например, у нас в организации 180 кондиционеров. Или 720 электронных карточек для программируемых замков в дверях нашего комплекса. И каждый владелец карточки имеет свой определенный уровень доступа. Это сложная система, в которой без помощи компьютеров уже не обойдешься.
У нас составлены также программы, которые позволяют на каждый момент времени знать информацию о каждом резиденте, его просьбах, о том, кем и как быстро они были выполнены. Недавно мы проходили аккредитацию, и проверяющие не только одобрили наши работы по всем 43 пунктам списка, но и рекомендовали нам поделиться с другими подобными организациями нашими разработками.
— Организация работает 24 часа, днем и ночью.
— Совершенно верно, и без выходных. В Доме более 100 комнат, где живут резиденты. В каждой установлен вызов медсестер, светильники, телевизоры, системы звуковой подачи сигнала, телефоны, кондиционеры. А сколько оборудования в других помещениях: это и медицинское оборудование, и подача кислорода, подъемники. Обслуживания требует и оборудование на кухне, в комнатах для стирки белья и мойки. У нас есть и огромный пожарный дизель-генератор, который может снабжать водой систему пожаротушения даже в случае нарушения подачи электроэнергии. А еще нам нужно учесть просьбы каждого жителя — кому-то нужно установить температуру в комнате потеплее, другому наоборот — прохладней.
Вы были в нашем новом зале для проведения встреч — там расположены современные мощные акустические системы. Они были использованы и за пределами зала, например, во время проведения праздника «Красная горка» на территории РБО в этом году.
— Я вижу, у вас на стене висит план текущего обслуживания оборудования.
— Чтобы меньше тратить средств и времени на ремонт неисправностей, мы проводим планомерную регулярную инспекцию и обслуживание сложных приборов и систем. Обычные лампочки освещения уходят в прошлое. Сейчас для освещения комнат и коридоров мы устанавливаем более надежные светодиодные панели (LED), которые не только дадут больше света, но и позволят организации сократить расходы на электричество.
— Действительно, много забот. Кто всю эту работу по обслуживанию выполняет?
— Огромную часть работы мы делаем своими силами, в нашей группе технического обслуживания пять человек. Кроме меня — два разнорабочих, Иван и Сергей, мастера на все руки, садовник и одновременно водитель автобуса Саша, и сотрудник по связи с контракторами и заказами — австралиец Иян. Все работают хорошо и ответственно. У нас есть оборудование, которое требует специальной квалификации, и в этих случаях мы используем внешних контракторов, например, лифты, системы пожаротушения, морозильные камеры, а регулярные тесты воды для РБО делает отдельная лаборатория.
— В жизни всякое бывает, оборудование ломается. Как быстро вы можете исправить?
— У нас все запросы на ремонт сведены в программу и хранятся в компьютере. Мы стараемся снижать использование бумаги, ведь мы уже живем в 21 веке, веке электроники. Получая запрос, мы оцениваем его срочность, не представляет ли неисправность опасности для окружающих. Открываем программу обслуживания и возьмем один пример: недавно мы получили запрос — у одного из резидентов сломался столик у кровати. Его нужно было исправить до следующего приема пищи, что и было сделано и отмечено в компьютере.
— Вы говорили о том, что мы уже живем в 21 веке, и организация идет в ногу со временем. Какие примеры вы можете привести.
— Недавно компания Telstra установила для нас 12 индивидуальных каналов оптоволоконной телефонной связи и мощный единоличный оптоволоконный канал доступа к всемирной сети. РБО получило значительно ускоренный доступ к Интернету. А это влияет на работу многих служб. Например, наша бухгалтерия ведет все банковские операции электронным образом. Сейчас на это тратится меньше времени, значит, лучше настроение у наших работников.
— Как долго вы здесь работаете?
— С января 2013 года. После завершения строительства в 2014 году в два раза выросли площади нашего Дома для пожилых, увеличилась и моя нагрузка. Директора предусмотрели это, и была создана команда, которая занимается техническим обслуживанием всего комплекса в целом.
— Вы говорите — нашего Дома.
— Так большинство персонала здесь относится к жителям и своим обязанностям, работают с энтузиазмом. Я должен сказать, что, хотя я раньше работал в больших компаниях, таких как Балтийское Морское Пароходство, Томсон-Маркони, работа в Сергиевом посаде оказалась наиболее динамичной. И после выполненной работы для меня очень приятно видеть улыбки резидентов и хорошее настроение у персонала.
