Лидеры туристического бизнеса со всей Австралии собрались сегодня в Сиднее на конференцию Outlook 2011.
В ситуации невиданной дороговизны австралийского доллара настала пора задуматься, какого уровня обслуживание на самом деле предоставляют туристам в стране. Джон Ли, исполнительный менеджер форума правительства, посвященного туризму и транспорту, посоветовал просто взглянуть на форумы в Интернете, посвященные австралийским отелям и туристическому бизнесу, чтобы понять, сколько негодования накипело на душе у туристов по поводу их пребывания на континенте. «Трехзвездочные» отели едва дотягивают до базового уровня дешевых мотелей по рейтингу, признанному во всем остальном мире. Если уровень отмечен выше, чем 4 «звезды» — персонал проявляет абсолютное безразличие к клиентам позицией — «Я за это не отвечаю».
Мистер Ли поделился мнением о том, что туризм — понятие глобального масштаба и, чтобы существовать на рынке, местная индустрия должна быть в курсе того, что творится у конкурентов. Фиджи, Индонезия, Таиланд — основные соперники Австралии в регионе.
Обладая уникальными ландшафтами, растительным и животным миром, Австралия проигрывает конкурентам в уровне обслуживания, что для
Мистер Ли признал, что индустрия туризма испытывает недостаток в квалифицированных кадрах, который можно было бы удовлетворить, пригласив для работы специалистов
Опрос на форуме также показал, что туристы недовольны дополнительными поборами, которые накручивают банки при пользовании туристами кредитных карт, нетерпимостью персонала к выражению недовольства в любой форме, презрением к незнанию английского языка или произношению с акцентом. В условиях высоких цен на отели по сравнению со странами региона и Америки, морально устаревшие строения, в которые размещают туристов, и завышенная «звездность» отпугивают туристов.
Подготовила