В жизни любой организации в первую очередь нас интересуют вопросы тактические, повседневные. Однако без решения вопросов завтрашнего дня и будущего, вопросов стратегических, у организации мало шансов добиться успехов и даже выжить в наше непростое время.
Сегодня мы беседуем с председателем Русского Благотворительного общества (РБО) им. Сергия Радонежского в Сиднее Ириной Борисовной Евстигнеевой-Райн о том, как развиваться Сергиеву Посаду — крупнейшей русской организации в Австралии.
— Ирина Борисовна, расскажите, как управляется РБО сегодня.
— Управление Благотворительным Обществом осуществляется Советом директоров, состоящим из 10 человек. Эти люди сегодня выполняют свою работу на принципах волонтерства. В идеале каждый из директоров должен быть профессионалом в какой-то из важных областей, плюс иметь опыт управления. Юрист, финансист, доктор, бизнес-менеджер, маркетолог, социальный работник, инженер — таких людей мы хотим видеть в команде, молодых, открытых для всего нового, хорошо ориентирующихся в последних технических изобретениях. Сегодня государство выставляет все более высокие требования к работе домов престарелых. И мы хотим им соответствовать. Да и не только государство, люди, которые платят нам деньги, тоже хотят получать наилучший сервис. Поэтому мы должны стать организацией, на которую будут равняться.
Ежедневную работу в Доме для пожилых проводят около 200 сотрудников (171 медицинских, 14 в администрации и контракторы), которыми руководят три управляющих — по финансовым вопросам, по вопросам заботы о жителях и по вопросам обслуживания, включая оборудование, кухню, стирку и уборку.
Огромная ответственность лежит на руководителе и его заместителе. Ведь наша организация работает 24 часа в сутки, без выходных, и исполнительный директор должен быть всегда наготове и принимать правильные решения.
Неожиданных причин может быть много, например, электричество отключили в районе. Председатель должен вникать во все вопросы — от стоимости пеленок — до бирок на одежде наших жителей, чтобы их вещи не терялась после стирки. Необходимо улаживать возникающие иногда трудности между департаментами. Недавно пришлось заменять крышу на одном из зданий. Вся ответственность лежит на руководителях общества. И, как говорят, если организация добилась успеха — это успех всего коллектива, а если недостатки, то виновен руководитель. Главное — мы не имеем право останавливаться, мы должны идти вперед, чтобы не отставать
— Что можно сказать о финансовом состоянии организации.
— Если говорить о последних двух годах работы, на протяжении которых я занимаю должность председателя РБО, то хочется отметить улучшение финансовых показателей организации. Это связано с увеличением в это время числа наших жителей (и кроватей, как мы говорим), и это число будет расти и в ближайшем будущем. Но нельзя не отметить, что это придаёт и большую ответственность всему нашему коллективу, и медицинским работникам, и финансовым, и специалистам по обслуживанию.
— Последнее десятилетие РБО постоянно развивалось и строилось, увеличивая свои помещения и улучшая условия жизни её жителей.
— Это верно, но это был шаг необходимый. И вот почему. Хотя наша организация хотя и считается крупнейшей из русских организаций Австралии, но в масштабе отрасли ухода за пожилыми — мы не такие уж и гиганты. На сегодня у нас проживает 168 человек в доме престарелых плюс жители 26 квартир независимого проживания, тогда как есть дома для пожилых на 800, на 1000 жителей и больше. В таких условиях велик риск быть поглощенными более крупными структурами, так как сейчас существует тенденция поглощения мелких домов престарелых. Мы не хотим этого допустить. Конечно же, мы обязаны сохранить русский дом для пожилых, который создавался более 70 лет назад, чтобы дать приют нуждающимся в нем русским пожилым людям. Выход мы видим только один — в укрупнении. Именно поэтому сейчас мы намечаем очередные планы по строительству новых корпусов, разрабатывается беспрецедентный проект по созданию русской деревни для больных деменцией. Еще одно направление работы — налаживание тесных контактов с другими славянскими домами престарелых: сербскими, польскими и т. д.
— В задачи РБО включаются новые виды обслуживания, как, например, уход на дому — Day Care.
— Система ухода за пожилыми людьми в Австралии сейчас находится в состоянии реформирования, поэтому каждый год вводятся какие-то новые изменения. Сегодня государство старается создавать все условия, чтобы пожилой человек как можно дольше мог оставаться в своем доме — ему предоставляются различные услуги по уходу на дому, большое развитие получили также группы дневного пребывания, где старички могут проводить свой досуг. Мы также развиваемся в этом направлении, уже два года на базе РБО работает отделение дневного пребывания, которое посещают десятки человек. Для тех, кому далеко добираться до Кабраматты, мы открываем такую группу — клуб по интересам — в районе Стратфилд. В скором времени мы также планируем предоставлять услуги по уходу на дому: уборке, приготовлению пищи, помощи в поездках к врачу, в магазин и т. д.
— Русские люди создавали эту организацию, но были моменты, когда в организации работал немалый процент людей и других этнических групп.
— В последние годы процентное соотношение жителей и сотрудников РБО с русскими корнями и других национальностей сильно изменилось в пользу русских людей. На сегодня весь состав управления компании состоит из русскоязычных сотрудников, что очень приятно. Наши контрактники, которые осуществляют работу в прачечной, на кухне, по уборке — тоже компания под руководством русских супругов Савельевых. Причем, раньше эти работы осуществлялись тремя разными подрядчиками, что усложняло контроль качества их выполнения. На сегодня мы передали все эти контракты в одни руки и довольны результатом.
— Организацию РБО знают в русском обществе и по большому числу культурных мероприятий, которые проходят здесь и привлекают не только жителей и сотрудников, но и немало гостей со стороны. Я помню замечательный вечер для сотрудников, а также, как в июле сотни жителей Сиднея побывали здесь на празднике «Славянский базар», который помог и русским бизнесам проявить себя и, вместе с тем, познакомил многих жителей города с возможностями вашей организации.
— Культурная жизнь организации в последние годы стала более активной. Помимо ежемесячных концертов мы проводим крупные мероприятия, часть из них вы упомянули, проводим также ежегодные новогодние утренники для детей русской общины. Недавно была проведена выставка фотографий русского Харбина. Очень много времени и сил ушло на подготовку, но оно того стоило! Мы получили самые положительные отзывы, сотни людей смогли бесплатно посетить выставку.
— Во внутреннем дворике РБО был посажены небольшой сад, радующий и жителей Дома для пожилых, и сотрудников. Я знаю, вы сами принимали участие в посадке цветов.
— Да, ароматная лаванда, яркая азалия украсили наш двор. Хотелось, чтобы нашим пожилым жителям было приятно гулять здесь. Также недавно начали перестраивать несколько остававшихся 4-местных комнат, теперь в них будут проживать по 2 человека. Для наших сотрудников сделали душевую комнату, чтобы они могли принять душ после нелегкой работы. Два наших автобуса, которые вывозят резидентов на различные мероприятия, экскурсии или пикники, торговый центр, заняты этим почти каждый день.
Как видите, правление, нацелив свои долгосрочные планы на дальнейшее развитие, не забывает и о каждодневных заботах. Управление большой организацией сложное дело, кроме всех текущих дел, необходимо знать современные стандарты ухода за пожилыми, уметь работать с государственными организациями. Такой опыт не приобретешь на учебной скамье, он приходит с годами. Хочется еще раз отметить, что для выполнения всех этих перспективных задач, которые намечены на будущие годы, необходима крепкая команда опытных и знающих людей, людей со стратегическим видением.
Беседовал
